Políticas e Privacidade

1. Escopo

Esta página descreve as políticas gerais da Marfina para a prestação de serviços de desenvolvimento de software, automação de processos, consultoria em tecnologia, aplicações web, aplicativos móveis, integrações e soluções digitais sob medida.

Estas políticas se aplicam ao uso do nosso site, formulários de contato, comunicações comerciais, propostas, reuniões, diagnósticos, projetos contratados e suporte relacionado aos nossos serviços.

2. Controlador dos Dados

A Marfina é a controladora dos dados pessoais que recebe por meio de seus canais digitais e comerciais. Você pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre privacidade em:

• E-mail comercial: comercial@marfina.io
• Telefone: +51 955 569 903
• Site: marfina.io

3. Dados que Podemos Coletar

Para atender solicitações, preparar propostas e executar projetos, podemos coletar as seguintes categorias de informações:

• Nome, cargo, empresa e dados de contato.
• Informações enviadas por formulários, e-mails, ligações, mensagens ou reuniões.
• Requisitos funcionais, processos internos, documentação operacional e necessidades do negócio.
• Informações técnicas necessárias para integrar sistemas, diagnosticar incidentes ou prestar suporte.
• Dados de faturamento, contratação e acompanhamento comercial, quando aplicável.
• Dados técnicos básicos do site, como endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, data e hora de acesso.

4. Finalidades do Uso dos Dados

Usamos as informações recebidas para:

• Responder a consultas e solicitações comerciais.
• Avaliar necessidades de automação, software ou integração.
• Preparar propostas, estimativas e planos de trabalho.
• Projetar, desenvolver, testar, implantar e manter soluções tecnológicas.
• Prestar suporte, resolver incidentes e melhorar nossos serviços.
• Gerenciar relações contratuais, administrativas, contábeis e jurídicas.
• Enviar comunicações relacionadas a serviços solicitados ou contratados.

5. Confidencialidade dos Projetos

Tratamos as informações do cliente, seus processos, bancos de dados, credenciais, documentação, modelos de negócio e decisões operacionais como informações confidenciais. Usamos essas informações somente para as finalidades acordadas com o cliente e limitamos o acesso à equipe que participa do atendimento, do desenvolvimento ou do suporte do projeto.

Quando um projeto exige condições adicionais de confidencialidade, elas podem ser formalizadas por meio de contrato, acordo de confidencialidade ou cláusulas específicas da proposta aceita.

6. Segurança da Informação

Aplicamos medidas razoáveis de segurança técnica e organizacional para proteger as informações contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Essas medidas podem incluir controle de acesso, gestão de credenciais, separação de ambientes, backups, revisão de permissões e boas práticas de desenvolvimento seguro.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que os clientes compartilhem credenciais por canais seguros, concedam as permissões mínimas necessárias e revoguem os acessos quando uma colaboração terminar.

7. Serviços de Terceiros

Para prestar nossos serviços, podemos usar ferramentas de terceiros, como provedores de hospedagem, análise, e-mail, repositórios de código, gerenciadores de tarefas, gateways de pagamento, APIs, serviços em nuvem ou sistemas de comunicação.

Quando essas ferramentas tratam informações pessoais ou técnicas, procuramos usá-las somente na medida necessária para a execução do serviço e de acordo com suas próprias políticas de privacidade e segurança.

8. Tratamento de Dados em Canais de Mensagens

A Marfina SAC desenvolve e integra canais de mensagens, entre eles o WhatsApp, aos sistemas de seus clientes. Quando uma pessoa escreve para o número de atendimento de uma empresa cliente, o tratamento desses dados é regido pelo seguinte.

Quem responde pelos dados. A empresa cliente é a controladora dos dados das pessoas que entram em contato com ela. A Marfina SAC atua como operadora: opera a plataforma em nome do cliente e seguindo suas instruções, sem usar esses dados para fins próprios.

Quais dados são tratados. O número de telefone, o nome de perfil exibido pelo aplicativo de mensagens, o conteúdo das mensagens trocadas e a data e a hora de cada uma. Quando a pessoa se identifica no canal, essas mensagens são associadas ao seu registro no sistema da empresa cliente.

Para que são usados. Somente para atender à consulta: responder, gerenciar agendamentos, enviar documentos solicitados e encaminhar a conversa para uma pessoa da equipe quando for o caso. Também para registrar quem atendeu cada conversa.

Onde são armazenados. Na infraestrutura do sistema de cada empresa cliente, separada da dos demais clientes. A Marfina SAC acessa essa infraestrutura somente para prestar o serviço de suporte e manutenção contratado.

O que não fazemos. Não vendemos nem cedemos esses dados. Não os usamos para publicidade nem para segmentar públicos. Não os usamos para treinar modelos. Não os cruzamos entre clientes.

Plataformas de terceiros. O canal opera sobre a plataforma WhatsApp Business da Meta Platforms, que trata os dados de acordo com suas próprias políticas. A Marfina SAC não controla esse tratamento. Ele pode ser consultado em https://www.whatsapp.com/legal/business-data-transfer-addendum

Conteúdo sensível. Nossos canais não foram projetados para transmitir informações clínicas, financeiras ou de outra natureza sensível. Quando um serviço exige a entrega de informações desse tipo, isso é feito por meio de acessos autenticados, e não pelo canal de mensagens.

Conservação. As conversas são mantidas enquanto durar a relação da pessoa com a empresa cliente e pelo prazo que esta definir para fins de auditoria, após o qual são excluídas ou anonimizadas.

Direitos das pessoas. Qualquer pessoa pode solicitar acesso, retificação, cancelamento ou oposição em relação aos seus dados, bem como a exclusão de suas conversas. A solicitação pode ser dirigida à empresa que a atendeu ou à Marfina SAC pelo comercial@marfina.io; nesse caso, nós a encaminharemos ao controlador e a atenderemos de acordo com suas instruções.

Revogação do consentimento. Quem não quiser continuar recebendo mensagens pode informar isso pelo mesmo canal, e seu número deixará de receber envios, sem que isso afete o atendimento que a pessoa solicitar por iniciativa própria.

9. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Nosso site pode usar cookies ou tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, medir o desempenho, entender o uso do site e facilitar comunicações comerciais. O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies, embora algumas funções possam ficar limitadas.

10. Conservação dos Dados

Conservamos as informações pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletadas, cumprir obrigações contratuais ou legais, resolver disputas, manter registros administrativos e dar continuidade ao suporte. Quando as informações deixam de ser necessárias, podem ser excluídas, anonimizadas ou arquivadas de forma restrita.

11. Direitos do Titular

O titular dos dados pessoais pode solicitar acesso, retificação, atualização, cancelamento, oposição, limitação ou exclusão de seus dados, conforme aplicável de acordo com a legislação vigente. Para exercer esses direitos, você pode nos escrever pelo comercial@marfina.io.

Poderemos solicitar informações adicionais para verificar a identidade do solicitante antes de atender a uma solicitação.

12. Propriedade Intelectual e Entregáveis

As condições sobre propriedade intelectual, licenças, uso de código, entregáveis, dependências, marcas, designs e documentação são regidas pela proposta, contrato ou ordem de serviço aceita pelo cliente.

Salvo acordo em contrário, a Marfina pode reutilizar conhecimento técnico, padrões de arquitetura, componentes gerais, metodologias e experiência não confidencial obtida durante seus projetos.

13. Políticas de Serviço

Prazos, escopos, preços, marcos, validações, garantias, suporte, manutenção e responsabilidades são definidos na proposta ou no contrato correspondente. Mudanças de escopo, novas funcionalidades ou integrações não previstas podem exigir estimativa e aprovação adicionais.

Para avançar com um projeto, o cliente deve fornecer informações, acessos, aprovações e feedback nos prazos acordados. Atrasos nessas dependências podem afetar o cronograma de entrega.

14. Alterações nestas Políticas

Podemos atualizar estas políticas para refletir mudanças em nossos serviços, processos, ferramentas ou requisitos legais. A versão vigente será a publicada nesta página com sua data de última atualização.

15. Contato

Para dúvidas sobre estas políticas, privacidade, confidencialidade ou tratamento de dados, escreva para comercial@marfina.io.